商品問題

請問要如何設定密碼鎖?

請參考保固卡內的鎖頭設定說明書或是連結到鎖具設定方式說明。

你們的登機箱是標準登機箱嗎?

是的，我們的52尺寸登機箱為全球適用的標準登機尺寸。

為什麼鎖具上面有鑰匙孔但是沒有附鑰匙?

TSA鎖頭是沒有附鑰匙，它是為了美國運輸安全局檢查行李規定而設計出來的專利鎖具；美國運輸安全局Transportation Security Administration(TSA)自2003年起，在全美各機場對旅客托運行李進行檢查；針對由美國離境之旅客行李， 建議勿將行李上鎖。若行李箱的鎖具因為行李安全檢查需要而被破壞，將不負毀損理賠責任。

而TSA鎖為美國海關認可使用之號碼鎖，您到美國還是可以將行李安心鎖上，如遇美國海關檢查，他們有一把專門的鑰匙可以打開，不會破壞您行李箱的鎖具，蓋回時也不會因此變動您所設定的密碼。

原廠保固卡遺失要如何維修?

請您不用擔心保固的問題，我們毎一個商品都有一組箱身序號，我們依據這組序號為您提供五年免費保固，避免攜帶保固卡的困擾。我們公司會將客戶資料及箱身序號清楚建檔，當您發生問題時，可以直接將箱子送回來經由電腦查詢序號就可以馬上得到您的購買資料。

國外購買商品可以享有保固嗎?

台灣以外國家購買的商品，我們僅提供一年保固服務，但必須提出購買證明，否則皆須付費維修。

請問保固項目包括哪些

除了箱身；內襯布之外，其他零件部份非人為刻意破壞的狀況下損壞；我們皆提供保固的服務。但建議您從提取您行李時就立即檢查箱子狀況；若有任何損壞請立即向所搭乘航空公司提出理賠及維修申請。

行李吊牌要怎麼用啊；為什麼沒有透明窗口?

我們的行李吊牌採用純手工牛皮製成；當您使用時請拆下皮帶釦環部份，將您的名片或連絡資料放入裡面，再吊回箱上；為了保障行李擁有人的隱私權，所以沒有透明窗口的設計。

你們的箱子會不會掉漆啊?

RIMOWA的商品非噴漆製成，所以不會有掉漆的狀況發生，請您不要擔心。

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Repairing Q&A 維修問題

箱子髒掉及箱身貼紙要如何清潔?

PC箱子髒污可以使用碧麗珠擦拭或是中性清潔液，可以很快速的去污除垢；鋁鎂合金的髒污可以使用稀釋後的酒精。我們也建議使用可以在一般五金行買的到的WD-40，既可以清潔箱身也可以保養輪子。

一般維修天數為幾天呢?

自維修中心收到商品後起算約4-7天，確定的時間必須視維修狀況而定。

為何輪子會斷掉，要如何處理呢?

輪子為消耗品，有使用必然有耗損；我們的走輪通過以每小時5公里的速度走1.5公里距離的測試,且通過3種不同路況連續走過3公里的多重測試；品質精良，在正常使用下是完全不會有任何問題的，但是我們無法控制航空公司對於旅行箱的不當對待。RIMOWA商品的走輪均是可替換的，這方面的問題可以快速完修，而且您可以不用擔心一個輪子壞掉就不能使用，以四輪的商品來說，壞掉其中一個輪子時，可以使用兩輪式的托拉方式來使用。最後再次提醒您，於機場託運後發現行李箱出現毀損時，請立即向相關的航空公司或託運公司申請理賠。

輪子推動時有異聲要怎麼處理?.

大部份的原因是在於輪軸部份潤滑油不足，可以送到維修中心保養或建議您可自行購買一瓶WD-40，直接往輪軸部份噴少許份量即可消除異音。

拉桿拉不動怎麼辦?

有可能是拉桿受到撞擊變形，所以無法拉動，請連繫維修中心幫您安排維修事宜。

為什麼金屬箱子那麼貴還那麼容易撞凹?

RIMOWA產品出廠時均通過嚴格的強度測試，但是我們無法控制航空公司或托運公司不當的對待您的旅行箱。建議您請航空公司幫您貼上易碎品貼紙，並提醒他們小心處理您的箱子。也因為金屬製品受到撞擊難免會出現凹陷的現象，我們提供您五年免費鈑金的服務，您可以直接送回維修中心處理。

箱子被撞凹了，需要鈑金，請問我要怎麼做?

RIMOWA德國總公司建議，不要再出現一點凹痕就鈑金，因為金屬是有延展性的，將它鈑回時勢必要再讓金屬承受第二次撞擊，而這樣的回敲動作會導致箱身在外觀上有金屬延展的白色痕跡，此為金屬的正常物理特性。若您需要鈑金處理，要麻煩您自行送回維修中心鈑金或是支付250元運費收送；若非購自我們公司的商品將需收取鈑金費用。再次提醒您，鈑金並非保固項目。

PC箱內交叉固定帶斷掉了，要如何處理?

請放心！維修中心可以幫您重新安裝固定帶，因為工程較繁雜，需要的工作天數會較長。提醒您使用固定帶時，切勿緊拉，因為PC材質是有彈性的，在托運過程中受外力的擠壓會造成箱身變形而讓固定帶承受反向壓力。在拉太緊的狀況下，很容易造成脫線並縮短交叉帶的壽命。因此只要使用正確，就不會有斷裂的情況發生。

BOLERO外袋拉鏈頭掉了，請問該如何處理?

RIMOWA的零件，都有可替換的設計，因此在拉鍊頭的設計上，為了避免因為夾鏈頭脫落就必須替換整條拉鍊的不便，因而將夾鏈頭與鐵片分開設計。在維修方面，即使夾鏈頭壞掉，也只需將鐵片重從組裝上去即可。

密碼鎖打不開來怎麼辦?

請仔細回想您當初設定的號碼，若不小心誤設其他密碼，請來電客服中心，我們將引導您解碼；或請您先試試原設定密碼的上下幾組號碼，很有可能是因為開合箱子時不慎重設密碼。若依舊無法打開，煩請您送回維修中心，我們將協助解碼。

鎖頭常常會彈開是什麼原因呢?

很可能是框架撞歪，所以造成鎖頭無法緊扣。麻煩您來信或來電客服中心安排送修。

PC材質行李箱破裂為什麼無法維修?

箱殼破裂無法修復，是因為PC材質是真空射出一體成型, 沒有任何粘劑可以將材質結構再融合, 這是破裂箱無法修復的原因。

內部的隔層魔鬼氈已經不黏，要如何處理?

因為魔鬼氈是屬於消耗品，它會因為重複使用多次而漸漸失去黏性。維修中心可以幫忙換新，但這項維修需要付費，並不在保固的項目中。

可以幫忙開維修報價單嗎？

若有開立維修報價單的需求，煩請來信或來電客服中心。

我可以送到門市去維修嗎?

強力建議您直接送到維修中心來，因為只有維修中心可以提供較快速且完整的維修服務，並可縮短整體維修日數。且維修中心備有停車位，可以免除您找車位的麻煩。

要怎麼防止箱子刮傷呢？

用來託運的旅行箱是很難避免刮傷的，行李箱在搬運的過程中難免會被摔撞及磨擦到，除非是請航空公司幫忙包膜，但通常要看所搭乘的航空公司是否有這項服務。

請問鋁鎂合金/PC箱遭到刮傷要如何修補?

箱子遭到外力刮傷是無法修補或處理，但刮傷處顯出的顏色和箱殼原色相同，並不會損害商品美觀和強度，而行李拖運過程中刮傷是很難避免的。

可否寄零件給我? 我自行維修呢?

為了提供最好的維修品質，我們強力建議您將箱子送回維修中心送修。

我想要改成新款的手把，TSA鎖頭可以嗎

在規格相符的狀況下，我們可以提供付費改款的服務。 但舊款鎖具是無法更換為TSA鎖。

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其他問題

是否有折扣呢?

很抱歉! RIMOWA全年無折扣，只有VIP享有95折的優惠。成為VIP的資格，為一年內購物累積滿八萬元或單次購物滿七萬元，即可享有2年的VIP會員權益。

為什麼RIMOWA商品老是缺貨?

RIMOWA的商品都是純手工精製，需要較長的製作期，而且德國RIMOWA堅持品質，注意每一個小細節，所以所有的RIMOWA商品都是由RIMOWA德國自製，絕無代工生產。若您希望購買的商品沒有新品庫存的話，我們可以幫您紀錄預訂，待貨到後再通知您。

我是外國人購買你們的箱子可不可以退稅啊?

線上購物是無法提供觀光客退稅的服務，但是如果您親到我們的門市據點購買，則可以享有觀光客退稅的優惠。

請問可以訂製個人化商品嗎?

我們提供有特別訂製的服務，最少訂製數量為25件，煩請您留下具體的想法或尺寸規格，德國RIMOWA將依據您的訂製需求進行規劃與報價。

我想購買TSA鑰匙，可以買到嗎?

沒有辦法，連RIMOWA本身也沒有這把鑰匙，唯一持有鑰匙的是美國海關人員。

你們的價格會調漲嗎?多久調漲一次?

因應物價波動及世界性原物料漲價，RIMOWA會執行年度調價，2008年初已將調漲過，未來也會有調整的機會，但不另行通知。

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