RIMOWA 品牌部分⾨市暫時歇業聲明

2003 年起,RIMOWA 由慶真國際在台灣獨家代理,並在仁愛路上開設了RIMOWA 全球第⼀間品牌旗艦店,15 年來,我們與許多品牌顧客共同寫下許多獨⼀無⼆的旅⾏回憶與⽣命歷程。

 

慶真國際不僅只是RIMOWA 品牌代理商,我們更在乎每⼀個台灣顧客的使⽤感受,持續在服務購買流程上精益求精,更為了提供最佳維修服務,早在RIMOWA 代理初期,便已有能⼒提供與原廠相同的保固服務,慶真國際更分別在2011 年於敦南旗艦店成⽴RIMOWA 台灣顧客服務中⼼,2017 年則進⼀步斥資在信義路成⽴獨⽴RIMOWA 專屬顧客服務中⼼與品牌維修中⼼,慶真國際以等同甚⾄超越原廠保固的售後服務,誠⼼誠意感恩並誠摯回饋每⼀個⽀持台灣RIMOWA 的消費者。
 

2016 年底,RIMOWA 德國原廠為LVMH 集團所併購,⽽成為LVMH 集團旗下的品牌。雖⾯臨RIMOWA經營權更動所引發的不確定性,但慶真國際為維護RIMOWA 的品牌聲譽及每⼀位台灣RIMOWA 消費者的權益,仍⼀本初衷,持續提供台灣地區客⼾服務,期能感謝及不辜負台灣RIMOWA 消費者的⾧期⽀持。
 

為配合LVMH 收購後品牌經營策略之改變,慶真國際在過去⼀年來積極與RIMOWA 德國原廠協商,希望能秉持繼續共同合作的原則,找出對RIMOWA、慶真國際、消費者三贏的合理⽅案。在我們與RIMOWA 協商過程,我們最關切的就是消費者權益。不論最後台灣地區銷售體系將如何重組,維護消費者權益⼀向都是我們的優先考量。我們已多次要求RIMOWA 能在此期間正常受理訂單及供貨,確保對台灣地區消費者的服務不中斷。

 

但很遺憾的,RIMOWA 德國原廠從2017 年11 ⽉開始,即全⾯停⽌受理慶真國際之訂單,也已幾近全⾯停⽌對慶真國際之供貨,導致RIMOWA 台灣⾨市整整超過⼀年都⾯臨缺貨、無法正常供貨之情形,目前已有多家⾨市⾯臨零庫存的窘境。慶真國際每⽉雖須持續⽀應龐⼤的⾨市營運成本,但為了維護慶真國際消費者及員⼯權益,秉持負責任的態度,我們依然堅持正常營運迄今。

 

在慶真國際與RIMOWA 德國原廠的協商尚無具體進展下,近半年來RIMOWA 不僅停⽌受理產品訂單及供貨,也減少原廠維修零件的供應,致使目前在零件數量、到貨⽇期上,均有無法滿⾜消費者所需之情形,⽽可能無法即時提供完整保固維修服務。例如,RIMOWA 原廠迄今仍未能提供2018 年RIMOWA 改款後之新品原廠維修零件,造成台灣維修中⼼完全無法維修任何2018 新款RIMOWA 商品之情形。
 

為了避免損及消費者權益,目前由慶真國際所設⽴之RIMOWA 台灣維修中⼼,依將持續營運,並在現有零件下全⼒提供維修保固服務。此外,慶真國際仍將就產品及零件供應事,持續與RIMOWA德國原廠協商溝通,以維護台灣消費者的權益,但如特定產品有因缺料、缺貨致使暫無法即時提供維修服務之情形,也懇請各位消費者體諒,謹在此致上⼗⼆萬分歉意。
 

在如此⼀連串預料之外的劇變下,仍⾮常感謝消費者及客⼾在此期間對慶真國際之⽀持。但為了避免因嚴重缺貨引發消費者更多抱怨,影響RIMOWA 的品牌形象,並維護消費者之權益,我們忍痛決定逐步關閉所有台灣所有RIMOWA ⾨市,僅保留RIMOWA 仁愛創始店,作為品牌維修服務中⼼,為台灣RIMOWA 客⼾維護最終品牌保固權益。
 

每個旅⾏箱都訴說著不同的⽣命歷程,我們誠摯感謝每⼀個顧客與慶真國際共同寫下不凡的⼈⽣經歷,體驗⽣命的每⼀個動⼈時刻,⼗五年的歲⽉,誠摯感謝您與我們⼀起攜⼿⾛過,更衷⼼希望能有機會再度為每⼀位⾧久以來⽀持慶真國際的顧客們,提供我們所堅持的最佳服務。
 

誠摯感恩 萬分感謝

慶真國際有限公司
 

敬告: 因目前尚在與RIMOWA 德國原廠協商中,慶真國際暫不接受任何訪問,僅以此聲明對外溝通 還請海涵。

以上說明並⾮屬廣告或⾏銷,⽽僅係為確保消費者權益所為之說明。切勿擅⾃引⽤⽽為任何商業⽤途,如有違反,本公司將保留採取法律⾏動之權利,以維護RIMOWA 品牌及慶真國際之商譽。

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